O que é ouvidoria?

A ouvidoria é um canal direto de comunicação aberto entre o poder público e o cidadão, no qual ele pode enviar sua opinião, sugestão, elogio, fazer uma denúncia ou reclamação, solicitar documentos, ou solicitar serviços. A legislação vigente dá ao cidadão o direito de acessar a ouvidoria por telefone, por correspondência impressa, através do site oficial, ou pessoalmente (mediante agendamento prévio). Para todos os tipos de atendimento, o poder público é obrigado a disponibilizar um número de protocolo para que o cidadão possa acompanhar o chamado e garantir futuras consultas.

Protocolo para acompanhamento

Após a abertura do chamado, o cidadão receberá um protocolo para acompanhar o andamento do seu chamado. O protocolo é a única forma de acessar o chamado através da Internet.

Os protocolos são enviados para o e-mail do cidadão, bem como as informações sobe o conteúdo do seu chamado.

Quem terá acesso às minhas mensagens?

Todas as mensagens enviadas pelo site são de acesso exclusivo do Ouvidor. Caso o conteúdo exija a participação de outro servidor do órgão, cabe ao ouvidor encaminhar a mensagem ao responsável competente para solicitar maiores esclarecimentos sobre o assunto. Todo o percurso do chamado, os encaminhamentos e as respostas ficam registradas no sistema.

Governo Municipal de Uruoca

Secretaria de Obras Públicas, Urbanismo e Serviços Públicos

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